产品研发不是“闭门造车”是对行业现状做的思考和改进，产品的每一次创新都是源于从市场中获得声音，针对问题与不足进行的创新改进。

REPTIZOO（简称RZ)是亿田宠物用品有限公司旗下品牌，作为制造和销售爬宠器材（饲养缸、饲养箱、加热装置、节能灯、温控器、加热垫、加湿器、造景辅料等）的国内终端品牌商。从2008年REPTIZOO品牌推向市场，收获了良好的国内外影响力，目前爬宠用品开发与应用专利包括申请在内的共有66项，产品远销全球35个国家及地区。

陈宏琪加入东莞亿田将近4年多的时间，目前主要负责REPTIZOO产品研发项目管理、产品研发的设计、优化及迭代。本期树洞计划1.0访谈第5话走近陈宏琪，谈谈REPTIZOO产品背后研发的故事。（以下为访谈实录）

问题：站在产品研发角度，那您是如何理解REPTIZOO树洞计划的？

陈宏琪：产品一直是品牌走向上市场的核心竞争力，研发部作为公司产品质量的第一道把关者，是REPTIZOO产品创新力表现的最前端。研发不仅需要保持产品创新，去开发出更优质洞察市场的爬宠器材，还要负责产品配件、生产工艺及参数规格各项指标的制定。这其中也包括相关专利技术申请以及专利论文的发表等。而这些本身就离不开对市场对爬宠玩家及用户需求的深入了解。

因此，REPTIZOO做树洞计划聆听，站在产品面，一方面是行业底气与责任，另一方面也是为了产品更好的改良和创新，这就是树洞背后聆听的意义。

问题：在REPTIZOO哪些产品创新中，得益于市场和玩家给到你好的点子？

陈宏琪：这样的事情太多了!拿最简单的一个创新点来说，比如我们的T5灯具，就是这样的。为什么这样说？因为，研发之初T5灯槽里的反光片是固定的，那长时间使用，灯泡的UVB强度会降低！对于玩家，这就会造成不好的产品体验。所以，当时有玩家就给我们说出了这样的问题，那后面我们把灯具的反光片设计成正反双面，反光性一面强，一面弱。比如，使用这款灯具时，可以选择UVB值较高的灯管去使用，等慢慢衰减后，我们可以翻转到反光片效果更强的一面继续使用。这不但延长了产品使用寿命，同时，对于不同的爬宠，适用性更广，这就是一个看似简单却又不错的ID。

比如，还有一款可玩性较强的类似DJ式推杆温控器，摒弃了常见的触摸和按键式，这个对于研发上来说是考验。但听了市场玩家的需求与建议，我们还是做出来了。还有无线温湿度计，它是一款树脂产品，内置传感器，可同时感应爬宠躲避屋内外的温湿度，具备美观和实用性等特点。

诸如这样的例子太多了，可以说我们的很多产品，都是在代理商、经销商和广大玩爬爱好者给到我们很多的建议，然后进行改进创新的。

问题：说到产品创新，REPTIZOO产品研发中是否有什么令您印象深刻的吗？

陈宏琪：令我印象比较深刻的还是NRK折叠缸研发升级。RK饲养缸十多年来一直是我们的核心和主力产品。当时张总，给我们研发团队定下任务，说RK缸在市场上有十年时间了，不能靠着老本吃饭，产品要突破必须要创新，需要眼前一亮的想法和ID。这个任务下达时，虽然我们前期具有初步的想法，但是本着对产品的敬畏之心，我们整整花了两天时间，从白天到晚上，一直关在会议室激烈讨论。我们研发与公司的爬宠顾问、市场营销人员共同参与进来，分析了当下RK饲养缸的产品优劣、市场痛点，并从每一处可能存在的创新细节进行争论，最终我们带来了“NRK折叠饲养缸”的ID，而且可以说是行业首创。

相较于原来的RK饲养缸，NRK折叠饲养缸大大提升了爬宠玩家及用户的产品使用体验。折叠式缸体让安装变得简单，从以前的一块块安装，到现在玩家只需要拧上加固螺母。同时，还节省运输空间。对于研发人而言，从市场获得思考，到形成好的ID直至方案落地，就是着实的存在感。

问题：您觉得如何做好产品研发？对REPTIZOO的产品研发上你是否有更多好的建议？

陈宏琪：产品的本质最终还是解决问题，这是做好产品的关键。我们只有聆听市场的声音，充分了解用户需求，时刻保持产品创新、稳住核心竞争优势、才能为爬宠玩家及用户带来更多更好的产品体验。

对于REPTIZOO产品研发上，其实我们是走了很多弯路。比如，有些研发的新品，前期缺少对市场分析，痛点洞察，而是在做产品想法方案形成后期，反过来让代理商反馈意见给我们。但很多时候这样的想法都不是太成熟，虽然这个过程积累了很多经验，也导致产品研发上走了很多弯路。

所以，我认为在产品创新上首先需要保持良好的心态，并从研发者的视角转化到用户的视角，协同产品部，市场部做好专业市场数据调研，收集行业信息。所以研发的前端，市场洞察与用户体验就是基础，我们在这一方面目前还是做的不太够。

问题：REPTIZOO的研发优势有哪些？是否还有需要改进的地方？

陈宏琪：首先是公司这些年在研发上不遗余力的投入，这点让我很有信心。目前，REPTIZOO拥有稳定的专业研发团队并不断壮大，公司每周三的研发产品会议都是公司的大事，公司品牌、采购、市场、工程、品质、生产部、以及爬宠顾问，基本上所有跟产品有关联的部门都要一起参与讨论。这是公司这些年一直雷打不动的惯例，这对研发部产品改良有着很大的帮助，也可以看出公司对REPTIZOO产品研发的重视。目前，我们爬宠用品专利包括申请在内的共有66项。其次，公司拥有自建的养殖爬房，并聘请了专业的爬宠顾问以及产品体验官。除此之外，公司近年来持续加大研发投入，提升公司在核心技术领域的积累和竞争力，这对于产品研发和技术创新本来具有强大的推动力。

另外，再好的产品也是需要推广。REPTIZOO的品牌优势也是产品上不断改良和创新的动力，因此，对于REPTIZOO研发的新品，我们其实还需要加大产品的推广力度。比如，通过线上网络媒体、行业网站等渠道进行产品宣传，让消费者第一时间知晓，并结合未来线下打造的品牌旗舰店，给爬宠玩家及用户带来不一样的产品体验。注重精准推广及有效传播，我想这些都是还需要持续完善和改进的地方。

问题：您是如何平衡成本线和产品研发创新之间的矛盾？

陈宏琪：首先，在产品研发创新的过程中，我们需要合理掌握产品结构功能与成本的平衡。同时，我们在强调产品创新的时候，我们更多要考虑成本是否符合前端业务需求，是否达到公司投入预期，更要根据产品研发力度对市场部下好预期销售指标，而这些都是REPTIZOO产品平衡成本线的关键。

虽然，成本线考虑固然重要，但从另外一方面来说，在研发投入上也要分清主次产品，比如，爬宠食品及营养品和智能化产品这种战略性产品，就算研发成本再高，我们也会不计得失。最后，在产品研发前，尽可能在充分的市场调研前提下，找到刚需以及痛点，减少不确定因素，也是平衡成本线的有效方式。

问题：如何看待国内爬宠行业研发的大环境？

陈宏琪：受限于国内政策及市场开放程度，目前养宠人群还是以猫狗为主，而对于小众爬宠市场，国内多数厂商还是以模仿或贴牌走量的模式为主，在中低端市场竞争中鲜有创新。

REPTIZOO很早就意识到了研发的重要性，这也是支撑我们的产品在海内外形成品牌影响力的前提。比如，你看我们的创新型产品NRK折叠饲养缸在国内外是广受欢迎的。其次，对爬宠用品专利申请的不遗余力，以此持续不断提升产品竞争力。

问题：目前REPTIZOO智能新产品的研发，面临的主要机遇和挑战是什么？

陈宏琪：REPTIZOO也在围绕产品智能化，加速布局新赛道。包括我们REPTIZOO智能WIFI加湿器、智能WIFI加热灯罩等多款智能联动产品。但是，我们也需要考虑国内外文化环境的差异性。比如，可能美国玩家在选择使用REPTIZOO智能化产品同时，他们对个人隐私泄露更为看重，不一定会注册智能APP。另外，国外网络建设普及与国内存在差异，以及国家间APP设备存在着兼容性的问题，这些都是REPTIZOO智能化中需要解决的难题，而成熟的产品往往是需要时间去进化迭代。

总的来说，智能互联是趋势，但智能化不应该成为厂商自嗨的噱头，是否实实在在的有针对性、协同性去解决了玩家的切实问题，才是产品研发人值得思考的问题。

RZ树洞直播室2.0第1话《代理REPTIZOO的不解之缘，所有热爱都始于初心》，敬请期待！