第四届客户体验管理论坛

9月22日 上海浦东

这些大咖都已确认出席本届论坛

洞悉趋势，管理咨询行业大咖云集

研究咨询能力，作为与企业客户体验管理水平息息相关的“关联能力”，将为企业实施体验管理提供重要的洞察与解读。

为此，本届大会特邀贝恩、科尔尼、IDC、毕马威等国际知名咨询公司的研究咨询专家莅临现场，他们将从各自专注的研究咨询领域出发，结合丰富的从业经验深入剖析行业趋势，分享独到观点。

崔筠，贝恩公司全球合伙人

作为贝恩公司全球合伙人，崔筠女士在金融行业拥有着深厚的专业背景，在市场进入与增长战略、客户中心战略、数字化转型、运营提升等方面均有着丰富的行业经验与深刻的市场洞见。

崔筠女士就曾表示：“金融机构利用数字化能力触及更多客户，并且向他们提供了高质量服务。传统银行必须优化自身数字化能力，同时还要提供便捷的数字化体验。”

刘晓龙，科尔尼管理咨询公司全球合伙人

刘晓龙先生现任科尔尼管理咨询公司全球合伙人，是大中华区消费品与零售咨询业务核心领导，他拥有近二十年的咨询和行业经验，擅长在战略运营层面帮助企业与时俱进地推进在价值链上不同环节的能力提升和转型。

他曾在采访中表示：随着新消费习惯和趋势的出现，如何满足消费者新零售需求变得更加有挑战性。对零售消费企业而言，要从消费者需求出发，在供给端不断创新，用更崭新的生产和供给要素对原有的供给和业务模式进行重构。

李连风，IDC中国区研究总监

李连女士拥有超过20年的跨行业市场研究与咨询服务经验，专注于从客户角度，为企业提供战略咨询服务，并对客户体验提升技术和工具市场进行追踪研究，帮助企业和技术厂商利用最新的技术和智能工具来提高客户体验，同时追踪研究用于感知、收集和分析客户信息的相关技术在中国市场的发展情况。

她曾表示：客户体验提升和管理技术供应商除了具有数字化技能以外，也应该具有广泛而深入的客户体验管理专业知识并能引领企业将客户体验差异化作为企业发展愿景的能力。

王枫，众言科技研究咨询副总裁兼研究院院长

王枫女士拥有20余年市场研究经验，擅长定性、定量全方位研究经验，曾服务于多家国内外知名企业、机构、咨询公司和4A广告公司，客户类型覆盖商业/舆情/机构等。

作为体验管理赛道成长、发展的见证者与实践者，王老师对企业构建数字化体验管理过程中的痛点、难点有深刻认识。为此，由她带领的倍市得研究咨询团队基于持续增长的自研能力，先后落地BEST客户体验模型、ABC客户价值模型、视觉重力模型等，广泛服务于企业体验相关的创新实践。

共创未来，头部企业业务带头人齐聚

“有没有同业的成功经验与落地方法？”

你是不是也曾问过这样的问题，在客户体验管理落地的过程中，这些弥足珍贵的成功经验，是不少“新手期”企业找到可复制的方法的一个捷径。

因此，除了咨询大咖外，本届大会也邀请到了国内众多头部企业体验管理一线业务带头人。有来自华为云、麦当劳、华夏眼科、FILA斐乐、致趣百川、携程等众多头部企业的高管来分享在实践体验管理中的落地经验以及面对复杂的市场环境时，他们是如何始终保持敏锐的洞察力。

他们都在第四届客户体验管理论坛

9月22日，上海见

让我们共同期待大咖们的精彩观点输出，也预祝倍市得第四届客户体验管理论坛圆满举办。