近日，全国工商联家具装饰业商会与万师傅共同发布《2024家居服务行业洞察报告》（下称“行业报告”），引发家居行业广泛关注。

家居行业已经进入存量时代，二手房翻新、旧房改造成为第二增长曲线，家居服务市场需求持续上涨，从业者规模不断扩大。行业报告直观展示家居服务行业格局，洞察家居行业迈入高品质、高标准与规范化的发展进程，直击一线服务者的职业现状。

《2024家居服务行业洞察报告》聚焦服务者就业生态，从服务者规模、流向、构成以及规划等维度剖析当前师傅群体的就业现状，立足服务者视角洞察行业问题及发展趋势。

一、从业规模持续扩大，随市场需求流动

从业者的就业分布情况与当地经济水平基本一致。从服务者流向来看，一线及新一线城市蕴藏大量就业机会，仍是家居服务资源的主要集中地。

近年来，各地“以旧换新”政策持续发力，家居家电市场出现明显回温，其配套服务市场需求蓬发。

报告显示，2021年至2024年，中国家居服务从业者规模逐年稳步上涨。三线城市师傅规模首度超越二线城市，服务者随市场需求流动，一线城市服务者数量仍高速增长。

然而，偏远城镇服务资源稀缺，优先流入中小城镇的服务者或将获得资历优势及数据沉淀，从而收获更多就业机会，增加收入。

总体来看，师傅平均收入与当地消费水平成正比，一线城市居民注重生活品质，崇尚“解放双手”、“让专业的人做专业的事”的生活方式，数据显示，超半数家庭一个季度内至少需要1-2次家居服务。其中，多数消费者通过线上家居电商的配套服务解决安装或维修需求，其次是自主选择互联网家居售后服务平台找师傅。

二、服务主力年轻化，整体水平显著提升

按照“七普”数据，2020年我国15~64岁的劳动劳动年龄人口为9.68亿人。在这些劳动人口之中，大约4亿人是蓝领，包括制造业蓝领、建筑业蓝领、服务业蓝领等。而后者数量远超前两者，大约1.2亿人。目前服务业占国民经济比重已超50%，吸纳的就业人数也最多。

我国家居师傅主要以80后、90后为主，较上年相比，90后比例提升7%。与此同时，女性师傅数量显著提升，且整体服务水平高。据受访者反馈，女师傅实力与态度兼具，耐心、细心更放心。

新时代服务者群体积累了深厚的专业经验，且受教育程度高、学习能力强，注重自我能力的提升与人生价值的实现。为应对多元变化的市场需求，师傅主动提升职业素养与服务意识，始终以用户为中心，从时效、品质、态度等多角度优化服务体验。

万师傅创始人兼CEO田晓正认为，真正有价值的服务，需要立足用户视角，切实解决困扰用户的家居难题，满足消费者日益变化的多元需求，且技能水平和职业素养兼具，在服务品质和服务时效上达到超出预期的效果，打造令人舒心的服务体验。

三、职业化进程加速，服务者技能持续升级

近年来，随着政策调整，多重行业利好政策持续发布，泛家居产业呈现出复苏态势。长远来看，居民消费观念发生变化，服务性消费显著提升，家居服务市场蕴藏着巨大机遇。

以90后、95后为代表的家居消费主力军服务意识觉醒，对服务体验的感知维度增加，期望家居服务在解决基础问题之外，同时具备效率、品质和良好态度。

面对用户日益增长变化的多元服务需求，部分师傅苦于没有靠谱的学习渠道，无法获得新品的安装与维修技能，只能被动放弃一部分工作机会。依托万师傅职业课程，师傅能够自主学习、补足短板，实现业务能力的提升，扩大收入范围。

万师傅指出，基于“自主经营”模式，师傅收入与自身服务水平、服务态度及经营意识挂钩，平台为所有入驻师傅提供相同的学习平台及晋升机制，造成收入差距的主要原因还是师傅本身对服务的把控、对职业的理解。

据了解，万师傅与居然之家联合创办“全屋定制安装线下实训班”，首期课程圆满收官。其通过理论指导与实操教学形式，传授全屋定制安装核心技术，提升家居师傅的专业技能与职业素养，帮助师傅群体完善职业规划。

作为实训主办方，万师傅表示，创立初衷在于赋能师傅群体技能升级，加码服务确定性。其培训体系并不局限于提升平台师傅的核心竞争力，同时满足国内家居市场对各类技能人才的需求，面向全国蓝领群体开放，通过技能拓展及技能升级，从而实现“多劳者多得，技高者多得”的正向循环。

服务者是家居服务行业的最小单元，也是影响行业的关键要素。实现产业升级，应该从最小单元入手，服务者的职业化教育对推动行业标准化发展至关重要。

《2024家居服务行业洞察报告》立足产业链末端，从行业、企业、消费者、服务者多重维度出发，通过一系列真实数据，全面剖析行业发展现状、存在问题及发展趋势，为家居企业数智化转型提供可靠参考，助力泛家居产业链高质量发展。