煤气炉突然爆炸遭投诉 美的回复受到消费者的质疑

2020-08-28 14:28   来源: 互联网

几天前,微博被认证为知名的IT和知识产权律师赵赞,他说,他在短短十天内购买了漂亮的煤气炉,然后突然爆炸,要求美国提供正式的调查和处理结果。


作为回应,美的答复说,它已于8月22日退货,并进行了全面的自我检查。美国委托第三方机构进行权威测试,该机器仍在运输中。


以下是美的正式声明原件:


对于赵先生对煤气灶玻璃面板破损的投诉,我们再次向用户道歉,因为他们受到了惊吓,给他们的日常生活带来了不便!


我们也向关注该事件的媒体说明,玻璃面板碎裂发生在8月20号晚上,接到投诉后,我们第一时间安排售后人员与用户取得联系,并于8月22日上门检测。由于造成钢化玻璃碎裂的因素很多,如冷热撞击,外力冲击等因素,会造成玻璃碎裂,而当地售后人员和网点又不具备进一步检测的能力和工具,秉承负责任用户的态度,我们与用户于当天当场达成共识,一方面按照用户退货退款的要求(8月22日中午完成),另一方面封存机器,寄回佛山,并委托第三方机构进行权威检测。



在为赵先生提供售后服务的同时,我们也迅速开展了全面的自我检查。这款气炉是一款漂亮的自产产品,目前美国没有任何OEM气炉产品,线下产品符合产品质量要求,严格遵守相关国家标准。根据用户的售后服务数据,在外力的影响下消除玻璃板碎裂是一个非常个别的案例。然而,我们会密切关注产品质量的不断提高,始终把用户的权益放在第一位。


赵今天继续说,虽然有关美的公司的公开声明中包含了道歉,但这显然是应对舆论的权宜之计。该公司不仅从来没有直接向我正式道歉,而且通过第三方道歉的内容也有很多不准确之处。

责任编辑:无量渡口
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